취소 및 환불 정책

상황별 취소/환불 기준

1. 서비스 수행 전 (견적 수락 후, 작업 시작 전)

의뢰인 또는 전문가가 취소를 요청할 수 있으며, 결제 대금은 전액 환불됩니다.

• 의뢰인이 직접 취소를 요청하는 경우
• 전문가가 작업 불가를 알리는 경우

2. 서비스 수행 중

서비스가 시작된 이후에는 의뢰인과 전문가 간 합의에 따라 취소 및 환불이 이루어집니다.

• 양측 합의 시 합의된 금액을 기준으로 환불 처리
• 합의 불발 시 손길 고객센터에 분쟁 조정 요청 가능

3. 서비스 완료 후 (의뢰인 확인 전)

전문가가 서비스 완료를 알린 후, 의뢰인이 확인하기 전 단계입니다.

• 서비스에 하자가 있는 경우 전문가에게 재시공 또는 환불을 먼저 요청
• 전문가 미대응 시 손길 고객센터에 분쟁 조정 요청 가능

4. 서비스 완료 확인 후

의뢰인이 서비스 완료를 확인하고 정산이 진행된 이후에는 원칙적으로 환불이 불가합니다.

• 단, 중대한 하자가 확인되는 경우 손길 고객센터를 통해 분쟁 조정을 요청할 수 있습니다.

5. 전문가 미응대 / 무단 취소

전문가가 연락 두절, 무단 취소 등으로 서비스를 제공하지 않는 경우, 손길이 직접 환불 처리하거나 분쟁 조정에 개입할 수 있습니다.

환불 방법

• 환불은 원결제 수단과 동일한 방법으로 처리됩니다.
• 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 2~5영업일 소요될 수 있습니다.
• 원결제 수단으로 환불이 불가한 경우, 의뢰인이 지정한 계좌로 환불합니다.

분쟁 조정

의뢰인과 전문가 간 합의가 이루어지지 않는 경우, 손길 고객센터(support@songilhelp.com)로 분쟁 조정을 요청할 수 있습니다.

• 손길은 양측의 의견과 거래 기록을 검토하여 조정안을 제시할 수 있습니다.
• 조정 과정에서 거래 진행 보류, 결제 대금 환급 보류 등의 조치를 취할 수 있습니다.
• 손길의 분쟁 조정은 법적 구속력을 갖지 않습니다.
• 법적 분쟁은 관할 법원 또는 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회를 통해 해결할 수 있습니다.