손길 | 수원·용인·동탄 커튼설치·조명수리 생활서비스

손길 운영정책

본 운영정책은 손길 서비스 이용약관에 따라 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스 이용 환경을 유지하기 위해 신고, 차단, 게시물 관리, 채팅 제한, 서비스 노출 제한, 계정 검토 및 이용 제한 기준을 정합니다.

회사는 이용자의 신고, 자체 모니터링, 고객센터 접수, 거래 및 채팅 기록 검토 결과에 따라 본 정책을 적용할 수 있으며, 필요한 경우 관련 법령과 서비스 이용약관에 따라 추가 조치를 할 수 있습니다.

본 정책은 다음 대상에 적용됩니다.

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 회원은 채팅 사용자, 메시지, 서비스, 전문가 프로필, 포트폴리오, 리뷰 등 부적절하다고 판단되는 콘텐츠 또는 행위를 신고할 수 있습니다.

2. 회사는 신고가 접수되면 신고 사유, 대상 콘텐츠, 관련 이용 기록, 반복성, 피해 가능성 등을 종합적으로 검토합니다.

3. 회사는 원칙적으로 신고 접수 후 24시간 내 검토를 시작하며, 사안의 복잡도와 증거 확인 필요성에 따라 처리 시간이 달라질 수 있습니다.

4. 회사는 로그인 회원 기준 서로 다른 사용자로부터 동일 대상 콘텐츠에 대한 신고가 일정 수 이상 누적될 경우, 관리자 재검토 전까지 해당 콘텐츠를 임시 자동 숨김 처리할 수 있습니다. 임시 숨김된 콘텐츠는 검토 결과에 따라 복원되거나 영구 조치됩니다.

5. 허위 신고 또는 반복적인 악의적 신고가 확인될 경우 신고자에게도 운영정책에 따른 조치가 적용될 수 있습니다.

1. 회원은 채팅 또는 설정 화면에서 특정 사용자를 차단할 수 있습니다.

2. 차단 시 해당 사용자와의 메시지 송수신, 프로필 표시, 채팅방 노출 등 일부 상호작용이 제한될 수 있습니다.

3. 차단은 신고와 별개로 이용자가 직접 설정할 수 있는 안전 기능이며, 차단 목록에서 해제할 수 있습니다.

회사는 위반 정도, 반복성, 피해 규모, 고의성, 긴급성에 따라 다음 조치를 단독 또는 함께 적용할 수 있습니다.

1. 회사는 욕설, 괴롭힘, 스팸, 외부 거래 유도, 개인정보 요구, 사기 의심 메시지 등 부적절한 채팅 행위가 확인된 경우 채팅 전송을 제한할 수 있습니다.

2. 채팅 제한 중에도 기존 채팅 내역 열람은 가능할 수 있으나, 메시지, 이미지, 파일 등 신규 전송은 제한됩니다.

3. 제한 기간은 위반 정도와 반복성에 따라 달라질 수 있으며, 해제 예정 시각이 표시될 수 있습니다.

1. 전문가가 허위 정보, 반복 민원, 부적절한 응대, 외부 거래 유도, 개인정보 오남용, 서비스 미이행 등으로 신뢰를 훼손한 경우 회사는 서비스 노출을 제한할 수 있습니다.

2. 중대한 위반 또는 반복 위반이 확인된 경우 회사는 계정을 정지하거나 전문가 자격을 제한할 수 있습니다.

3. 긴급한 피해 확산 방지, 사기 의심, 개인정보 침해, 법령 위반 가능성이 있는 경우 회사는 사전 통지 없이 임시 조치를 할 수 있습니다.

1. 회원은 운영 조치에 대해 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

2. 회사는 이의제기 내용, 관련 기록, 추가 자료를 검토하여 조치 유지, 변경 또는 해제를 결정할 수 있습니다.

3. 신고, 차단, 제재, 계정 제한과 관련한 문의는 고객센터로 접수할 수 있습니다.

회사는 서비스 안전, 법령 변경, 운영상 필요에 따라 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지 또는 별도 안내를 통해 고지합니다.

제1조 (시행일) 본 운영정책은 2026년 5월 21일부터 시행합니다.