운영정책
손길 운영정책
본 운영정책은 손길 서비스 이용약관에 따라 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스 이용 환경을 유지하기 위해 신고, 차단, 게시물 관리, 채팅 제한, 서비스 노출 제한, 계정 검토 및 이용 제한 기준을 정합니다.
회사는 이용자의 신고, 자체 모니터링, 고객센터 접수, 거래 및 채팅 기록 검토 결과에 따라 본 정책을 적용할 수 있으며, 필요한 경우 관련 법령과 서비스 이용약관에 따라 추가 조치를 할 수 있습니다.
제1조 (적용 대상)
본 정책은 다음 대상에 적용됩니다.
- 손길에 가입한 의뢰인, 전문가, 관리자 등 모든 회원
- 채팅 메시지, 프로필, 서비스 게시물, 포트폴리오, 리뷰, 이미지, 파일 등 이용자가 등록하거나 전송한 콘텐츠
- 거래, 견적, 결제, 정산, 리뷰, 신고, 차단 등 서비스 이용 과정에서 발생하는 행위
제2조 (금지 행위)
회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
- 욕설, 비방, 괴롭힘, 혐오 표현, 협박, 성적 수치심을 유발하는 표현, 스팸성 메시지 전송
- 음란, 폭력, 불법, 차별, 혐오, 사기성 콘텐츠 또는 허위 정보 게시
- 타인의 개인정보, 연락처, 결제 정보, 민감한 정보를 동의 없이 수집하거나 공개하는 행위
- 손길 안전결제를 회피하거나 외부 결제, 직거래, 외부 연락처 교환을 유도하는 행위
- 허위 견적, 허위 리뷰, 허위 신고, 반복 신고, 신고 기능 악용 등 서비스 신뢰를 훼손하는 행위
- 서비스 수행을 고의로 지연하거나 무단 취소, 연락 두절, 반복적인 분쟁을 유발하는 행위
- 타인의 계정을 도용하거나 중복 계정을 이용해 제재를 회피하는 행위
- 기타 관련 법령, 서비스 이용약관 또는 회사 정책을 위반하는 행위
제3조 (신고 및 검토)
1. 회원은 채팅 사용자, 메시지, 서비스, 전문가 프로필, 포트폴리오, 리뷰 등 부적절하다고 판단되는 콘텐츠 또는 행위를 신고할 수 있습니다.
2. 회사는 신고가 접수되면 신고 사유, 대상 콘텐츠, 관련 이용 기록, 반복성, 피해 가능성 등을 종합적으로 검토합니다.
3. 회사는 원칙적으로 신고 접수 후 24시간 내 검토를 시작하며, 사안의 복잡도와 증거 확인 필요성에 따라 처리 시간이 달라질 수 있습니다.
4. 회사는 로그인 회원 기준 서로 다른 사용자로부터 동일 대상 콘텐츠에 대한 신고가 일정 수 이상 누적될 경우, 관리자 재검토 전까지 해당 콘텐츠를 임시 자동 숨김 처리할 수 있습니다. 임시 숨김된 콘텐츠는 검토 결과에 따라 복원되거나 영구 조치됩니다.
5. 허위 신고 또는 반복적인 악의적 신고가 확인될 경우 신고자에게도 운영정책에 따른 조치가 적용될 수 있습니다.
제4조 (차단)
1. 회원은 채팅 또는 설정 화면에서 특정 사용자를 차단할 수 있습니다.
2. 차단 시 해당 사용자와의 메시지 송수신, 프로필 표시, 채팅방 노출 등 일부 상호작용이 제한될 수 있습니다.
3. 차단은 신고와 별개로 이용자가 직접 설정할 수 있는 안전 기능이며, 차단 목록에서 해제할 수 있습니다.
제5조 (운영 조치의 종류)
회사는 위반 정도, 반복성, 피해 규모, 고의성, 긴급성에 따라 다음 조치를 단독 또는 함께 적용할 수 있습니다.
- 경고: 위반 행위에 대한 안내 및 재발 방지 요청
- 채팅 제한: 일정 기간 메시지, 이미지, 파일 등 채팅 전송 제한
- 콘텐츠 조치: 메시지, 리뷰, 프로필, 포트폴리오, 서비스 게시물의 삭제, 숨김 또는 노출 제한
- 서비스 노출 제한: 전문가 서비스의 검색, 목록, 프로필 노출 제한
- 계정 검토: 추가 확인이 필요한 계정에 대한 운영자 검토 표시 및 일부 기능 제한
- 계정 정지: 중대한 위반 또는 반복 위반 시 서비스 이용 제한
- 거래 및 정산 보류: 분쟁, 환불, 사기 의심, 약정 위반이 확인될 때 거래 또는 정산 처리 보류
제6조 (채팅 제한)
1. 회사는 욕설, 괴롭힘, 스팸, 외부 거래 유도, 개인정보 요구, 사기 의심 메시지 등 부적절한 채팅 행위가 확인된 경우 채팅 전송을 제한할 수 있습니다.
2. 채팅 제한 중에도 기존 채팅 내역 열람은 가능할 수 있으나, 메시지, 이미지, 파일 등 신규 전송은 제한됩니다.
3. 제한 기간은 위반 정도와 반복성에 따라 달라질 수 있으며, 해제 예정 시각이 표시될 수 있습니다.
제7조 (서비스 노출 제한 및 계정 정지)
1. 전문가가 허위 정보, 반복 민원, 부적절한 응대, 외부 거래 유도, 개인정보 오남용, 서비스 미이행 등으로 신뢰를 훼손한 경우 회사는 서비스 노출을 제한할 수 있습니다.
2. 중대한 위반 또는 반복 위반이 확인된 경우 회사는 계정을 정지하거나 전문가 자격을 제한할 수 있습니다.
3. 긴급한 피해 확산 방지, 사기 의심, 개인정보 침해, 법령 위반 가능성이 있는 경우 회사는 사전 통지 없이 임시 조치를 할 수 있습니다.
제8조 (이의제기 및 문의)
1. 회원은 운영 조치에 대해 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.
2. 회사는 이의제기 내용, 관련 기록, 추가 자료를 검토하여 조치 유지, 변경 또는 해제를 결정할 수 있습니다.
3. 신고, 차단, 제재, 계정 제한과 관련한 문의는 고객센터로 접수할 수 있습니다.
제9조 (손길캐시 및 할인쿠폰 운영)
1. 손길캐시(무상 적립 포인트)와 할인쿠폰은 현금으로 전환하거나 환불할 수 없습니다.
2. 손길캐시는 적립일로부터 회사가 정한 유효기간(기본 365일, 개별 고지 시 그에 따름)이 경과하면 자동 소멸되며, 소멸 예정 내역은 서비스 내 "내 손길캐시" 화면과 사전 알림으로 안내합니다.
3. 할인쿠폰은 쿠폰별로 고지된 유효기간이 경과하면 자동 소멸됩니다.
4. 회원이 이용계약을 해지(회원 탈퇴)하는 경우, 보유 중인 손길캐시와 할인쿠폰은 탈퇴 완료 시점에 모두 소멸되며 재가입 시에도 복구되지 않습니다. 회사는 탈퇴 절차 진행 화면에서 소멸 예정 손길캐시·쿠폰 내역을 사전 고지합니다.
5. 회사는 회원이 부정한 방법(어뷰징, 중복 계정, 리뷰 조작 등)으로 손길캐시 또는 쿠폰을 취득한 사실이 확인되는 경우, 사전 통지 후 해당 손길캐시·쿠폰을 회수(revoked)할 수 있습니다.
제10조 (정책 변경)
회사는 서비스 안전, 법령 변경, 운영상 필요에 따라 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지 또는 별도 안내를 통해 고지합니다.
부칙
제1조 (시행일) 본 운영정책은 2026년 5월 21일부터 시행합니다.