개인정보 처리방침
손길 개인정보 처리방침
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제1조 (개인정보 수집 및 이용 목적)
회사는 다음과 같은 목적으로 개인정보를 수집 및 이용합니다:
- 회원 관리: 회원 가입, 유지, 탈퇴 의사 확인, 회원 인증, 회원 자격 관리, 부정 이용 방지, 민원 처리, 고지사항 전달.
- 서비스 제공: 서비스 계약 체결 및 이행, 서비스 개선, 요금 정산, 콘텐츠 제공.
- 서비스 안전관리: 신고 접수 및 처리, 차단 기능 제공, 부적절한 콘텐츠 및 행위 검토, 운영정책 위반 대응, 제재 이력 관리, 분쟁 예방 및 대응.
- 서비스 공지 및 안내: 서비스 관련 공지사항, 기능 변경, 이용 안내 발송, 서비스 이용 통계 분석. (광고 식별자 수집, 맞춤형 광고, 제3자 상품·서비스 광고 목적의 수집·이용은 하지 않습니다.)
앱 무결성 확인(Google Play Integrity)
안드로이드 앱은 비정상 변조·자동화 악용을 방지하기 위해 Google Play Integrity API가 발급하는 앱·기기·계정 무결성 판정값을 이용합니다. 서버는 보안 목적에 한해 사용자 ID, 검증 동작 구분, 요청 해시·nonce, 클라이언트 유형 및 일부 마스킹된 IP 주소를 해당 판정 결과와 연결하여 검증일로부터 1년간 보관할 수 있으며, 이는 부정 이용 탐지 및 대응 목적에만 사용됩니다. Google의 처리에 관한 사항은 Google 개인정보처리방침을 따릅니다.
제2조 (수집하는 개인정보 항목 및 보유 기간)
1. 회사는 다음과 같은 개인정보를 수집합니다:
| 수집 목적 | 필수/선택 | 수집 항목 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 회원가입 및 관리 | 필수(프로필 사진은 선택) | 성명, 닉네임(표시 이름), 이메일 주소, 비밀번호, 휴대전화번호, 사용자 ID, 프로필 사진 | 회원 탈퇴 시까지. 탈퇴 시 직접 식별정보는 삭제 또는 가명처리하며, 법령 및 아래 보존 기준에 해당하는 정보는 해당 기간 보관 |
| 본인 확인 및 재가입 혜택 중복 방지 | 필수 | 이메일 주소, 휴대전화번호, 이메일·전화번호 해시, 접속 로그, IP 주소, User-Agent | 원문 식별정보는 회원 탈퇴 시 삭제 또는 대체하며, 이메일·전화번호 해시는 탈퇴 후 1년 |
| 민원 처리 및 상담 | 필수 | 상담 기록, 이메일 주소, 휴대전화번호 | 회원 탈퇴 후 3년 또는 관련 분쟁 종료 시까지 |
| 서비스 이용 및 이용자 콘텐츠 | 서비스 이용 시 선택 | 채팅 메시지, 채팅 이미지·동영상·파일·문서, 서비스 설명, 포트폴리오, 리뷰·답글 및 관련 이미지 | 회원 탈퇴 시 작성자 식별정보를 가명처리한 후 거래·분쟁 대응 및 관련 법령상 보존 목적이 종료될 때까지 보관 |
| 결제·거래·정산 | 거래 시 필수 | 주문·견적·결제·취소·환불·정산 내역, 결제 식별값 및 거래 상태 | 계약·결제 관련 기록 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록 3년 |
| 서비스 안전관리 및 신고 처리 | 기능 이용 시 필수 | 신고 내용·사유·대상, 차단 관계, 신고 대상 콘텐츠, 처리 결과, 운영 조치 및 제재 이력 | 회원 탈퇴 후 3년 또는 관련 분쟁 종료 시까지 |
| 보안·감사 및 세션 관리 | 필수 | IP 주소, User-Agent, 기기·OS·앱 버전, 세션 식별값, 로그인 및 보안 이벤트 | 종료·폐기된 세션 기록은 최대 90일, 보안·감사 이벤트는 180일 |
| Android 앱 무결성 검증 | Android 앱 이용 시 필수 | 로그인한 사용자의 사용자 ID, 검증 동작 구분, 앱·기기·계정 무결성 판정값, 패키지명, 요청 해시·nonce, 클라이언트 유형, 일부 마스킹된 IP 주소 | 검증일로부터 1년 |
| 회원 탈퇴 이력 및 재가입 혜택 오용 방지 | 탈퇴 처리 시 필수 | 사용자 ID, 마스킹된 이름·이메일, 이메일·전화번호 해시, 역할·가입일, 탈퇴 사유, IP 주소, 클라이언트 유형 | IP 주소 3개월, 사용자 ID·마스킹된 이름·이메일·자유 입력 사유·이메일 및 전화번호 해시 1년, 탈퇴 이력 행 3년 |
| 서비스 공지 및 안내 | 선택 | 성명, 이메일 주소, 휴대전화번호 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
| 푸시 알림 발송 | 선택 | FCM 등록 토큰, 기기 유형, 알림 수신 설정 | 알림 해제, 토큰 폐기 또는 회원 탈퇴 시까지 |
| 앱 정보 및 성능 진단 | 필수 | 비정상 종료 로그, 비치명 오류 스택, 디바이스 모델·OS 버전, 내부 사용자 ID | 최대 90일 |
2. 회사는 민감한 개인정보(사상, 신념, 건강, 성생활 등)는 수집하지 않으며, 부득이하게 수집 시 사전 동의를 받습니다.
제3조 (개인정보 수집 방법)
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다:
- 회원가입 및 정보 수정
- 서비스 이용 과정
- 신고, 차단, 리뷰, 채팅 등 서비스 안전관리 기능 이용 과정
- 고객센터 문의 및 이벤트 참여
이용자는 약관 동의 버튼을 클릭함으로써 개인정보 수집에 동의한 것으로 간주됩니다.
제4조 (개인정보 보유 및 이용 기간)
1. 회사는 개인정보 수집 목적이 달성될 때까지 정보를 보유하며, 관계 법령, 거래·분쟁 대응 또는 부정 이용 방지를 위해 보존할 필요가 없는 정보는 지체 없이 파기합니다.
2. 관계 법령에 따라 보존이 필요한 경우 아래 기간 동안 보관합니다.
- 전자상거래법: 계약 또는 청약철회 기록 5년, 대금결제 및 재화 등의 공급 기록 5년, 소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록 3년
- 통신비밀보호법: 법령상 보존 대상인 통신사실 확인자료는 해당 법정 기간
3. 회원 탈퇴 시 서비스·포트폴리오·리뷰·답글·채팅 메시지 및 관련 첨부는 거래·분쟁 대응과 기록 무결성을 위해 작성자 식별정보를 가명처리한 상태로 보존할 수 있습니다.
4. 탈퇴 이력의 IP 주소는 3개월, 사용자 ID·마스킹된 이름과 이메일·자유 입력 탈퇴 사유·이메일 및 전화번호 해시는 1년 후 제거하며, 탈퇴 이력 행은 3년 후 삭제합니다.
5. Play Integrity 검증 이력은 검증일로부터 1년 후 삭제합니다.
6. 종료·폐기된 인증 세션 기록은 최대 90일, 보안·감사 이벤트는 180일 후 삭제합니다.
제5조 (개인정보 제3자 제공)
1. 회사는 이용자의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
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- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령에 따라 제공이 요구되는 경우
제6조 (개인정보 위탁)
회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보를 위탁합니다:
| 수탁 업체 | 위탁 업무 | 보유 기간 |
|---|---|---|
| 토스페이먼츠(주) | 전자 결제, 결제 승인·취소·환불 처리 | 관계 법령 및 위탁 계약에 따른 기간 |
| 알림 발송 서비스 제공업체 | SMS·이메일 발송 | 발송 목적 달성 또는 위탁 계약 종료 시 |
| Amazon Web Services(AWS) | 데이터 보관 및 시스템 운영 | 위탁 계약 종료 또는 개인정보별 보유기간 만료 시 |
| Google LLC(Firebase Cloud Messaging) | 앱 푸시 알림 전송 | 토큰 폐기, 알림 해제 또는 위탁 계약 종료 시 |
| Google LLC(Firebase Crashlytics) | 비정상 종료 및 앱 오류 진단 | 최대 90일 또는 위탁 계약 종료 시 |
| Google LLC(Google Play Integrity API) | 앱·기기·계정 무결성 판정 및 부정 이용 방지 | 회사 저장 이력은 1년, Google 처리 정보는 제공업체 정책에 따른 기간 |
제7조 (이용자의 권리)
1. 이용자는 언제든지 본인의 개인정보를 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다.
2. 요청은 사이트 내 "마이페이지 > 계정설정" 또는 고객센터 이메일(support@songilhelp.com)을 통해 가능하며, 회사는 지체 없이 처리합니다.
3. 이용자는 개인정보 수집 및 이용 동의를 철회하거나 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
4. 권리 행사는 법정 대리인 또는 위임받은 자를 통해 가능하며, 이 경우 위임장을 제출해야 합니다.
제8조 (개인정보 파기 절차 및 방법)
1. 보유기간이 만료되거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 관계 법령 또는 제4조의 보존 사유가 있는 정보는 다른 개인정보와 분리하여 해당 기간 동안 보관합니다.
2. 회원 탈퇴 시 이메일·로그인 식별값·표시 이름 등 계정 직접 식별정보는 삭제 또는 대체하여 가명처리합니다. 거래·분쟁 대응을 위해 보존되는 연결 콘텐츠는 탈퇴 회원으로 표시합니다.
3. 프로필 사진과 탈퇴 시 삭제되는 전문가 신청 이미지·첨부 문서는 데이터베이스 처리 완료 후 저장소에서 삭제합니다. 서비스·포트폴리오·리뷰·채팅과 연결된 파일은 해당 콘텐츠의 보존 목적이 종료될 때까지 함께 보관할 수 있습니다. 채팅 동영상은 작업 상태 진단과 거래·분쟁·신고 검토 목적으로 처리하며, 삭제 시 데이터베이스 기록과 파일 저장소의 원본·대표 이미지를 함께 정리합니다.
4. 파기 방법은 다음과 같습니다.
- 전자 파일: 복구가 어렵도록 안전한 방법으로 삭제
- 종이 출력물: 분쇄 또는 소각
제9조 (개인정보 보호를 위한 조치)
회사는 개인정보 보호를 위해 다음과 같은 조치를 취합니다:
- 내부 관리 계획 수립 및 시행
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제10조 (쿠키 운영)
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이용자는 개인정보 관련 불만을 고객센터(support@songilhelp.com)로 제기할 수 있으며, 회사는 3영업일 내 진행 경과를 통지하고 10영업일 내 처리 결과를 안내합니다.
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제13조 (권익 침해 구제 방법)
이용자는 개인정보 침해 관련 피해 구제를 위해 다음 기관에 문의할 수 있습니다:
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제14조 (시행일)
본 방침은 2026년 3월 1일부터 시행됩니다.